SURAT PEMBACA-Dibatalkan seller, 4 bulan menunggu refund dari SHOPEE

Surat pembaca

              Pada tanggal 19 Agustus 2018, saya melakukan pembelian dari SHOPEE sebesar Rp. 4.609.000. Dengan pembayaran menggunakan kartu kredit dan mendapatkan nomor pesanan 18011917219A.

            Tetapi penjual meminta pembatalan pesanan karena sedang ada perbaikan toko sehingga tidak dapat memenuhi pesanan. Ada notifikasi dari SHOPEE bahwa pembatalan diterima dan dana akan diproses melalu pihak ketiga pada tanggal 25 Agustus 2018 dengan nomor permintaan pengembalian #180123221509564.

             Untuk pembatalan tersebut, dijanjikan dana akan masuk kemutasi kartu kredit maksimal 60 hari kerja. Dibulan Oktober 2018, karena suatu hal, saya menerima penggantian kartu kredit yang baru dari pihak bank penerbit dengan data nasabah yang sama persis.

Hal inipun sudah saya konfirmasi ke bank penerbit. Namun setelah saya cek tagihan tanggal 3 Desember 2018 ( 4 bulan setelah konfirmasi refrund) dana tersebut belum diterima direkening kartu kredit saya.Saya sudah membuat laporan sejak menerima tagihan dan hanya dijanjikan akan segera dicarikan solusi. Nominal tersebut cukup besar bagi saya, mohon kiranya SHOPEE untuk membantu menyelesaikan refund saya. Terima kasih

Siska susilowati

siskasusilo@gmail.com

(15/12/2018)

 Tanggapan SHOPEE Indonesia untuk surat pembaca saudari Siska Susilowati

Menindaklanjuti kasus yang dialami saudari Siska Susilowati melalui surat pembaca Detik.com pada hari jumat,3 Desember 2018 dengan judul “dibatalkan seller 4 bulan menunggu refund dari SHOPEE” berikut tanggaan dari pihak SHOPEE Indonesia terkait kasus ini.

Setelah melakukan pemeriksaan terhadap permasalahan yang dirasakan oleh saudari Siska Susilowati, kami telah melakukan proses refund pada  November 2018 dan dana tersebut akan saudari terima dalam waktu 2—5 hari kerja. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan dalam proses refund ini.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Apabila ada informasi yang ingin ditanyakan silakan menghubungi SHOPEE kembali. Dengan senang hati kami siap membantu demi meningkatkan pelayanan serta pengalaman jual beli yang lebih menyenangkan.

Manager SHOPEE

Lindaningrum